10 QUESTIONS FRÉQUENTES
Voici les questions les plus fréquantes et les réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez, il suffit de contacter le service clientèle et nous serons heureux de vous aider.
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Vous pouvez utiliser votre carte pour faire le plein dans toutes les stations Shell en France. Si vous avez choisi une carte multi-réseaux, vous avez également accès aux stations partenaires de Shell (Avia, stations à la marque BP en France, Esso, Esso Express, E.Leclerc)
Les détenteurs de cartes internationales peuvent utiliser leur carte dans 31 pays d’Europe.
*Chiffres indicatifs pouvant être modifiés suivant les évolutions des réseaux
Avec la carte carburant, selon la catégorie de carte de votre choix, vous pouvez faire le plein de diesel ou tous les types de carburant (diesel, essence, LPG).
Nous vous enverrons automatiquement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe après l’ouverture de votre compte.
Vous pouvez commander une nouvelle carte ou une carte de remplacement sur sur le portail MyFleetcor.
Vos factures sont disponibles à tout moment dans votre espace client MyFleetcor.
Pour toute question concernant votre facture, veuillez contacter +33 (0)1 76541284
Si votre compte est transféré de Shell, vous pouvez voir vos anciennes factures sur le site de Shell Cards Online.
La facture sera envoyée à votre adresse email. Vous pouvez également la télécharger à tout moment sur le portail MyFleetcor
Il suffit de cliquer sur « Nouvelle souscription » pour faire la demande. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Veuillez utiliser l'option “Réinitialiser le mot de passe” sur la page de connexion au portail.
Veuillez vous connecter immédiatement au portail MyFleetcor pour bloquer votre carte.
Si vous pensez que votre carte a été volée, nous vous recommandons également de déposer une plainte auprès de la police.
Le «Clean Advantage Program» est un programme par lequel vous contribuer à la réduction des émissions du CO2. Une contribution de 1 % du volume net de votre réservoir est déjà suffisante pour investir dans de nouveaux projets en vue d’un climat meilleur. Joignez-nous et aidez-nous à planter de nouveaux arbres et produire des énergies alternatives. Pour qu’ainsi les enfants de vos enfants puissent respirer un air propre. Pour plus d’informations cliquez ici.
Sur demande, nous vous ferons parvenir volontiers un e-certificat annuel indiquant la quantité exacte de réduction de carbone de votre flotte.